“あらゆる手段を試しました…文字通り全てです： Intercom、Freshdesk、Zendesk、市場にあるあらゆるソフトウェアを。問題は、この問題が新時代の API ファースト企業に特有であり、既存のツールのどれもがそれに対応して設計されていない点にあります。既存のツールは全て B2C 製品をサポートするために作られたように感じられました。”

“私は 10 年近くチームを率いてきましたが、以前の会社でも顧客チケットの追跡は常に大きな課題でした。開発チームにはJira、カスタマーサポートチームには Zendesk と、多くのシステムを導入しているにもかかわらず連携が取れておらず、 DevRev はその点で非常に共感できるソリューションでした。”

“お客様の問題を自らの問題として捉えます。DevRev は、直接顧客と接する立場にない人々にも、顧客の声を明確に把握できるようにします。”

“DevRev はチーム間の連携を強化しました。開発チーム、デザインチーム、その他のチームと課題の詳細を簡単に共有し、共同作業が可能です。DevRev はデジタル体験を継続的に最適化するオールインワンスイートです。”

“他のカスタマーサポート製品との連携経験から、DevRev が統合プラットフォームで際立っていることを認識しました。そのエンドツーエンドの機能により、手動設定が削減され、事業拡大に伴う業務の効率化が図れると考えています。この統合的なアプローチが、DevRev を選択する決定的な要因となりました。”